一、怎樣受理 用戶事項？

1、一般用戶：用戶提出業務申請，各項手續齊全的，應立即登記，并在1個工作日內轉辦勘察設計。

2、大批量用戶：（房產商開發的商品房、DN150以上大口徑、農村改水等），用戶提出業務申請，各項手續齊全的，應立即登記，并在3個工作日內轉辦勘察設計。

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聯系電話： 962001

二、怎樣辦理給水事務？

1、一般用戶。完成查勘后，符合條件的15個工作日內完成設計，并通知用戶繳費；

用戶繳費并辦結相關手續后6個工作日內將圖紙及有關資料交工程安裝單位。

    2、大批量用戶。完成查勘后，符合條件的20個工作日內完成設計，并通知用戶繳費；用戶繳費并辦結相關手續后6個工作日內將圖紙及有關資料交工程安裝單位。

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聯系電話：0510-88010711

三、怎樣推進給水施工？

工程安裝單位接圖紙、資料后，符合施工條件，一般用戶，15個工作日內完成施工；一戶一表改裝用戶，30個工作日內完成施工，10個工作日內組織驗收。新建小區等用戶配合開發進度，以小區綜合驗收為施工結束。嚴格執行國家施工規范，履行施工合同，施工現場按規定做好安全維護措施。涉及江南水務以外相關部門路面修復的工程，及時交接手續。

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聯系電話：0510-86407237

四、怎樣開展施工管理？

搶修或鋪設管網，完善施工現場安全設施，做到文明施工，做到工完、料凈、場地清。盡量安排夜間施工，減少對城市交通的影響。

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聯系電話：0510-86407237

五、怎樣實行抄表收費 ？

工程驗收通過后，15個工作日查抄水表到位，按規定標準計價收費，用戶在規定時間內未繳納費用的，及時通過手機短信、固定電話等方式提醒用戶繳費；對用戶提出的抄收咨詢，及時答復；用戶投訴，2個工作日內予以答復。

聯系地址：江南水務各營業網點

聯系電話：962001

六、怎樣進行水質檢測和公示？

嚴格按照國家標準規定的方法及程序定期對原水、出廠水、管網水進行采樣分析，分析數據真實、可靠；定期在江南水務網（www.cqxuexi.com）公示檢測結果。

聯系地址：延陵路224號 江蘇江南水務股份有限公司質量管理部

聯系電話：0510-86262205

七、怎樣實施維修服務？

定期巡檢、維護保養和管理供水管線及附屬設施，確保安全供水。發生突發性爆管，接報后，城區范圍內搶修人員1小時內到達現場，鄉鎮范圍內1.5小時內到達現場。無特殊情況，DN500mm以下的管道24小時內修復通水，DN500mm及以上管道在48小時內修復通水。

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聯系電話：0510-86407000

八、怎樣發布停水通知？

     停水或降壓供水時，及時通知用戶。計劃性停水或降壓，影響時間12小時以內的，提前24小時以書面或電話等形式通知用戶；影響時間超過12小時且范圍較大的，還應提前48小時通過媒體告知用戶。非計劃性停水或降壓，在搶修的同時應及時通知受影響的主要用戶，因特殊情況無法在承諾時間內修復的，應及時再次通知用戶。

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聯系電話：0510-88010707

九、怎樣提供熱線服務？

公告熱線電話，24小時值班；對用戶來電反映的咨詢類問題，及時答復；對用戶來電反映的服務類問題，及時轉交相關部門并責其5個工作日內答復用戶；反映的投訴類問題，10個工作日內答復用戶，并把信息及時反饋到內部相關部門處理，熱線督辦，并將處理結果反饋給用戶。

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聯系電話：962001（24小時服務）

十、怎樣接受投訴處理？

    公告用戶投訴電話，對用戶的投訴，10個工作日內處理完畢。非本企業原因，無法在規定時間內處理完畢的，應向投訴者作出解釋。如投訴人對企業處理仍不滿意的，可繼續向供水行政部門投訴。

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投訴電話：0510-88010707

十一、怎樣遵守廉潔服務 ？

不準刁難、要挾用戶，不準弄虛作假、營私舞弊、以水謀私，不準向用戶吃、拿、卡、要。

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投訴電話：0510-88010707

十二、怎樣承擔違諾責任？

職工違反承諾，由責任人向用戶道歉，供水企業按責任追究的相關規定對責任人及相關部門給予處理。

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