貼近實際抓培訓 務求實效強素質
發布時間：2014/6/19 瀏覽人數：2130
6月5日-7日，人力資源部特邀水務行業管理咨詢專家——廈門卓思瑞企業管理咨詢有限公司李默老師來到公司，為60余名窗口服務人員舉辦以“塑造責任意識、提升優質服務”為主題的客服禮儀培訓，旨在進一步提高窗口人員的綜合素質，提升公司對外服務的整體形象。
禮儀培訓主要圍繞服務人員應持有的服務心態、熟知的服務理念、掌握的溝通技巧、擁有的綜合服務素質及突發事件應急處理等內容來開展授課。培訓中，講師采用“應用—活動—發表—反思—理論”的體驗式循環，結合案例分析、小組討論、情景演練、游戲啟發、頭腦風暴、視頻解說等多種形式，對水務行業的各種典型事例進行分析講解，并通過營業廳柜面現場訓練輔導，讓參訓人員直觀感知、親身體驗，有效增強了參訓人員的優質服務能力和綜合服務素質。
本次培訓時間雖短，但參訓人員認真對待、積極參與，找差距，學知識，闊視野，拓思維，掌握了應對不同客戶、不同情況的處理技巧，為更好地服務于客戶打下了堅實的基礎。
