標(biāo)桿請進來 服務(wù)上水平
發(fā)布時間：2015/12/16 瀏覽人數(shù)：3611
11月27日，營銷部邀請濟南水務(wù)客服中心孟紅主任來澄為公司客服人員及澄水熱線坐席員共計80余人傳授客戶服務(wù)管理經(jīng)驗。濟南水務(wù)是國內(nèi)供水服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)，其客戶服務(wù)經(jīng)驗、品牌文化建設(shè)在業(yè)內(nèi)卓有聲譽。
培訓(xùn)沿著窗口服務(wù)、熱線服務(wù)兩條主線展開，系統(tǒng)地為參訓(xùn)人員講解客戶服務(wù)的內(nèi)涵、理念和發(fā)展趨勢。窗口服務(wù)課程從服務(wù)的定位、客戶需求的探索，引申出窗口服務(wù)技巧、服務(wù)保障的作用等。熱線服務(wù)課程則從熱線的功能、趨勢出發(fā)，延展到后臺的支持、管理規(guī)范和應(yīng)對技巧等內(nèi)容。授課過程中，大家對客戶服務(wù)的典型案例進行了分析討論，靈活的語言模式，有效的互動體驗，使參訓(xùn)員工大開眼界，深受啟發(fā)。
客戶服務(wù)是系統(tǒng)工程，企業(yè)的定位、理念的塑造、管理的規(guī)范、團隊的合作、部門的支撐、技術(shù)的保障……標(biāo)桿企業(yè)的先進做法，使公司員工開闊了思維、激發(fā)了激情。大家紛紛表示，要在實際工作中活學(xué)活用先進經(jīng)驗，找不足、樹目標(biāo)、抓改進，用新方法、新思維全面提升綜合服務(wù)水平。
