為深入傾聽用戶心聲，了解用戶需求，全面提升供水服務(wù)質(zhì)量，1月7日，公司召開2015年度用戶座談會(huì)，來(lái)自社區(qū)、企業(yè)、鎮(zhèn)（街）的30多位用戶代表齊聚一堂，秉承“理解、溝通、支持、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的理念，暢談水務(wù)發(fā)展，共商服務(wù)事項(xiàng)。公司副總吳耀東及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
會(huì)上，澄中供水公司介紹了公司2015年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及各項(xiàng)服務(wù)措施。2015年，公司多管齊下，扎實(shí)做好供水安全保障工作；以用戶導(dǎo)向，大力推進(jìn)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；責(zé)任至上，打造企業(yè)文化正能量。今年新增顧山、青陽(yáng)、云亭等6家客服中心，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口達(dá)到13家。積極探索“互聯(lián)網(wǎng)＋水務(wù)”在用戶端的應(yīng)用，提升了服務(wù)智能化水平。現(xiàn)場(chǎng)，工作人員生動(dòng)演示了大用戶如何通過(guò)微信平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控本企業(yè)用水的情況。同時(shí)向與會(huì)代表詳細(xì)解讀了新頒布的階梯水價(jià)制度的相關(guān)內(nèi)容。
會(huì)場(chǎng)氣氛活躍，代表們暢所欲言，對(duì)江南水務(wù)一年來(lái)的工作給予了高度評(píng)價(jià)及充分肯定。部分代表對(duì)村級(jí)管網(wǎng)及農(nóng)村一戶一表改造、老小區(qū)二次供水改造、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)智能服務(wù)、加強(qiáng)社區(qū)協(xié)作、幫助大用戶提升節(jié)水能力等方面提出了寶貴的建議。
吳耀東表示，感謝用戶代表對(duì)水務(wù)事業(yè)一如既往地支持，公司將以用戶為中心，對(duì)提出的真知灼見進(jìn)行系統(tǒng)整理，認(rèn)真研究，以滿足用戶新需求為抓手，積極向各行業(yè)的服務(wù)典型學(xué)習(xí)取經(jīng)，在 “借鑒、互聯(lián)、共融”中進(jìn)一步提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為公司的發(fā)展增添新的動(dòng)力。
