接線班：24小時不打烊
發(fā)布時間：2016/2/5 瀏覽人數(shù)：3207
1月24日以來，受北方強冷空氣影響，我市最低氣溫降低至-8℃～-10℃，報修電話如疾風驟雨般撲來。為此，公司緊急啟動防寒防凍應(yīng)急預案，從工程科臨時調(diào)人，組建10人接線班組，24小時輪番接聽搶修電話，隨時記錄用戶訴求，迅速判斷事件類型，實施有效派單。
一天下來，每名接線員要接聽200多個電話，由于說話多，不少人都出現(xiàn)了喉嚨嘶啞的癥狀，但絲毫不敢松懈，吃飯、上廁所都匆匆解決，就怕漏掉了電話。一場災情，電話機用壞了四五部，簽字筆寫沒了近30支。
惡劣的天氣帶來了生活用水難題，部分用戶情緒比較激動，埋怨的聲音也不少。為此，大家都“忍住委屈”，心平氣和地解釋，耐心回復，并積極聯(lián)系搶修班組奔赴報修地點，盡早盡快地解決問題，確保市民用水正常。
